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绩效评估着眼未来 薪酬挂鈎徒增压力

时间:2020-07-30作者: 分类:绩效评估着眼未来 薪酬挂鈎徒增压力

绩效评估着眼未来 薪酬挂鈎徒增压力 徐宝容(受访者提供)绩效评估着眼未来 薪酬挂鈎徒增压力 检讨与展望——徐宝容指出,绩效评估目的为协助企业检讨过去、展望将来。而好的绩效评估制度不单用来评核员工表现,更能鼓励他们进步。(AndreyPopov@iStockphoto)绩效评估着眼未来 薪酬挂鈎徒增压力 提供培训——黄谏珍(右)说,人力资源部会为各部门主管提供相关培训,尤其是刚晋升管理层的同事,让他们在做绩效评估时得心应手。(苏智鑫摄)绩效评估着眼未来 薪酬挂鈎徒增压力 绩效评估着眼未来 薪酬挂鈎徒增压力 绩效评估着眼未来 薪酬挂鈎徒增压力

年底将至,又是一众打工仔「派成绩表」的季节,说的是企业一年一度的绩效评估(Appraisal)。公司上下掀起紧张气氛,事关大家认为这次评核表现,将直接影响来年薪酬调整幅度和职位升迁,但有从事人力资源工作多年的学者指出,好的评估制度不应跟薪酬加幅画上等号。与其着眼过去,倒不如展望将来,为团队订立长、短期目标,发掘员工潜力,才能达至劳资双赢。

「以前管理层以为将Appraisal跟加薪挂鈎,便能够motivate(鼓励)员工,但研究发现结果原来相反,而是会demotivate(使员工失去动力),因为员工间会有很多比较,甚至出现恶性竞争。」香港中文大学管理学系高级讲师徐宝容(Anna)说。

她于大学任教前,曾于人力资源部工作超过十年,对企业管理相关的议题都甚有研究。她解释,平日人们口中的Appraisal,其实是企业绩效管理系统(Performance Management System,简称PMS)的一部分,当中还包含几个重点:订立目标、观察员工的工作成效,以及向他们提供指导和意见。至于定时评核员工的工作表现,则属于最后部分。

源于一战美军评核制度

绩效评估(Performance Appraisal)的出现,能追溯至第一次世界大战时期。当时美军设立评核制度,将表现不符理想的士兵调职或革除,这制度一直沿用至二战完结,同时亦成为绩效评估的雏形。到了六十年代,绝大部分美国企业都採用类似制度,用来评定员工的工作表现。

好的制度,能让员工了解个人优劣,改善空间;同时团队亦透过检讨不足、订立具体目标,提高公司整体生产力。对劳资双方而言,本应是双赢局面。Anna却称,现时不少企业的绩效评估制度顾此失彼,例如将绩效评估的结果跟薪酬加幅、花红分配等过度连结。员工变相着眼于最终结果,忽略其他如反思不足、破旧立新的部分,导致本末倒置。

另一方面,部分公司採用强制排序制度(Forced Ranking),按照工作表现、业绩等因素,将员工分成上、中、下等几个等级。Anna说,这点同样并不可取。她引用美国通用电气公司于八十年代推行的「20-70-10」制度,意思是指表现最突出的两成员工会被评为「上等」、「中等」佔大部分,至于余下一成则属于「下等」,代表员工表现并未达标。

「在这个制度下,大部分人都被逼在中间。这些员工的工作表现可能比外面九成SME(中小企)的人还要出色,但就被评定为『average(表现一般)』。再者,上司亦会对员工投放主观感情,对结果容易造成偏差,难以维持公正。」

记者笑言,这跟大学的常模参照制度(俗称「拉curve」)本质上大同小异。试想像,「A」的名额只有少数,任凭员工该年表现何等出色,最后却可能被迫牺牲拿个「B」。明明工作表现同等出色,薪酬加幅却因而减少。这样的制度下,员工容易产生负面情绪,他们的工作热诚亦会大大降低。

绩效评估实行不善,对公司造成的恶性影响不堪设想。这正解释,为何一个好的制度那幺重要。

Anna说,首先要开宗明义,将绩效评估跟整个PMS分开,减少对员工造成压力。另一方面,检讨过去的部分亦应稍微降低,反之重点在于展望将来,为新一个工作年度订立清晰目标和计划,并定期检视实施进度。「很多时候上司其实(对下属表现)心中有数,虽然Appraisal的结果亦是考虑因素之一,但不应直接将两者挂鈎,忽略其他东西。」她解释。

评分宽鬆 或製造不公

至于绩效评估本身,她建议取消评分制度,以免构成不公。「上司通常想『做好人』,评分很宽鬆,结果达不到应有效果。另一方面,公司亦应为主管提供培训,他们不能因个人喜好造成偏见,这叫做Halo Effect(光环效应)。」

一般而言,绩效评估都是从上而下,下属先填写自我评价,再交予上司评分。不过她指出,研究亦发现若加入同侪互评,得到的数据会更为全面。同事间朝夕相对,自然清楚团队的实际运作情况,提供更客观中肯的意见。当然一年一度的绩效评估以外,上司亦能定时以较轻鬆的形式,跟进下属工作情况。

破旧立新,是现今企业都在面对的挑战。好的绩效评估制度,带领公司上下昂首向前,怎不是百利而无一害?

文:严智旸编辑:王翠丽

电邮:feature@mingpao.com

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